Наша задача на интервью — помочь герою рассказать свою историю. Для этого нам надо понять, о чём его или её история, разобраться, из каких поворотных точек она состоит, и задать правильные вопросы к каждой из точек.
Например, история может звучать как-то так:
«Семён ищет инвесторов для компании, потому что хочет через 5 лет выйти из бизнеса и купить домик под Барселоной, а для этого нужно увеличить оборот бизнеса в 100 раз. Но инвесторам не интересна его нынешняя бизнес-модель, поэтому он решает полностью переколбасить свой бизнес».
Какие здесь могут быть поворотные точки:
1. Семён решает, что хочет домик под Барселоной.
— В какой момент это произошло?
— Почему для него это важно?
— Что он чувствует, когда думает об этой цели?
— ...
2. Семён понимает, что для выполнения мечт надо вырастить бизнес в 100 раз и продать через 5 лет.
— Как он это понял?
— Что почувствовал?
— Какие варианты достижения цели рассматривал?
— ...
3. Семён общается с инвесторами, они отказывают.
— Как он выбирал, с кем общаться?
— Как происходили эти разговоры?
— Как выглядело помещение?
— Что они сказали?
— Почему отказали?
— Что почувствовал?
— ...
4. Семён решает менять бизнес-модель.
— Как именно? Как звучит гипотеза?
— Что для этого нужно сделать?
— Почему не открыть другой бизнес?
— Как они обсуждали это с партнерами?
— Что сказали партнёры?
— ...
5. Семён переколбашивает бизнес-модель.
— Что они начали делать?
— Что уже сделали?
— Что он понял за это время?
— Каково это полностью перепридумывать бизнес, да ещё и в кризис?
— ...
Поворотные точки и вопросы помогают сфокусировать интервью вокруг истории и провести героя по ней. А ещё экономят время — вы не тратите его на то, что не пригодится.
Это не значит, что вы должны задать абсолютно все вопросы ровно в том порядке, который прописали. Или, что вы должны обрывать героя, когда он рассказывает что-то, чего не было в плане. Вы можете уйти в сторону вместе с героем, но с поворотными точками вы всегда найдете дорогу назад.
Перед тем как составлять список поворотных точек:
Проведите пре-интервью
Сформулируйте историю
После:
Продумайте вопросы
Проведите интервью
